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198彩招商数字化零售:结合线上和线下,创造新事

2019-11-21 11:33栏目:198观点

198彩招商主管

当被问及他说他的店里不再排起长队到底是什么意思时,陈夏东(图)表现出了一丝不耐烦。“我们所有的销售点(POS)系统都是基于云的,”银泰零售的首席执行官再次解释道。“以前,我们每笔交易需要3分半钟。现在对销售小姐来说,每笔交易58秒!”
 
陈试着解释他的商店是如何让顾客更容易购物的——即使仅仅是152秒。但这是他对数字化零售商店的总体愿景的一部分。
 
走向数字化可能意味着几件事,并且可以在一个即时商店中看到许多体现。POS系统实际上是手持阅读器(类似于今天使用的无线信用卡终端),任何销售人员都可以使用它来结账;用户唯一需要在收银台排队的时候就是他们用现金付款的时候。
 
还有一些机器人在车间里来回走动,198彩招商主管把货物从储藏室送到顾客手中。在另一个角落里,一位化妆师正在展示最新的产品线,除了在商店里与顾客交谈之外,她还在互联网上对观众进行现场直播(我们被告知,其中一些人凭借自己的能力成为了名人)。最普通的可能是一个显示器,你可以把它当作镜子,实际上试用不同颜色的口红,比如AR自拍屏幕。
 
尽管这一切都很有趣,但这并不是陈想要解释的。
 
陈表示,百货商店不应该只是砖瓦结构,而应该是商品的居所(他称之为“零售基础设施”)。如今,技术已经使人们不仅能够触及那些光顾他的商店的人的内心(和口袋),也能触及那些可能没有意识到自己想要这么做的人的内心(和口袋)。“我们需要以客户的价值观为中心,”他试图解释道。“然后我们需要把它们数字化。”
 
帮助完成这一工作的是阿里巴巴集团,该集团在2017年以26亿美元收购了银泰大部分股份。自那以后,阿里巴巴的销售额以“两位数”增长,今年在阿里巴巴双十一全球节日销售期间,陈预计Intime将处理100万笔交易。
 
陈承认,用普通话向国际记者团解释银泰所采用的策略很难。“我看得出你很困惑,”他一度说。“让我说得更清楚些。”
 
合并离线和在线
 
一切都是为了顾客。这也是关于数字化的。“只有将所有元素数字化,我们才能为传统百货商店注入新的驱动力。”
 
陈强调,数字化一切是多么重要的工作:客户、库存、产品、员工。例如,一个超市有5000个库存单位。相比之下,像银泰这样的百货公司每一季有5000万库存单位。“一年有四个季节,”陈提醒道。
 
他的麻烦得到了什么?除了更流畅的店内体验,他还可以通过客户的app直接接触客户。目前,在65家Inime门店中,有20家线上客户多于线下客户。陈确信明年这个数字会翻一番。
 
零售商还可以使用应用程序查看客流量、实时交易和库存水平等数据。“我的手机里有实时数据。”
 
但陈坚持认为,应用程序不仅仅是销售或追踪指标的另一个渠道。“如果你认为这款应用是第66号店,那你就错了,”他说。“应用程序是某物(其他)的基础元素。”
 
数字化零售:结合线上和线下,创造新事物
 
把产品带给顾客,而不是反过来
 
陈认为,与其认为网上购物减少了实体店的访问量,不如改变这种想法。“(糟糕的店内)客流量不是(糟糕的)销售业绩的原因;这就是结果。”
 
“因为在实体店,付款是交易的结束。但对于电子商务来说,每一次支付都是下一次支付的开始。”
 
关键是使用数据来了解客户,然后将他们带到他们想要和需要的产品。陈说,目前商店对商品进行分类,方便人们找到。“未来,我们将首先对人们进行分类,并将他们分组。目前,银泰40%的客户会先上网浏览,了解他们想买什么。“然后他们会来商店体验购物。”
这之后的下一步是陈所说的“新制造”。他解释说:“新的制造业将前端购物者的数据整合到数字中,从而推动供应链的定制化。”我们的目标是通过不制造无效或无效的库存来减少浪费。“在服装业,(这个数字)是20%,根据我们的反应。”
 
强大的技术合作伙伴
 
显然,陈相信银泰正在向数字化迈进,他是第一个承认强大的技术合作伙伴是最重要的人,他显然指出了拥有阿里巴巴这样的公司投资于你所带来的好处。
 
但阿里巴巴希望利用自己的专长,通过一个名为“领首通”(LST)的零售管理平台,198彩招商为中国的小型零售商,即所谓的“夫妻店”提供类似的服务。它免费提供给零售商店,作为回报,这些商店允许阿里巴巴将其用作满足需求的配送中心,而最关键的是,它们可以分享顾客习惯方面的数据。
 
该应用程序是一个独立的店主手中的大数据。根据分析,它会推荐哪些商品可能会受欢迎,然后允许你从阿里巴巴的仓库订购。阿里巴巴提供如何装饰店面的培训,以吸引顾客。
 
马来西亚kedai runcit零售商会从这样的计划中受益吗?马来西亚中小企业协会(SME Association of Malaysia national)会长迈克尔·康(Michael Kang)将对他们表示欢迎:“我们这里没有阿里巴巴这样的公司。”
 
他认为,在马来西亚,推动中小企业数字化的主要是中小企业集团(SME Corp)和MDEC等机构,它们都无法扮演雄心勃勃的中小企业的技术合作伙伴角色。同样,像Digi最近推出的“商业专家”项目,看起来更像是咨询而非执行。
 
陈表示,公司可以从简单地将他们可能拥有的信息数字化开始,为未来的合作伙伴打下基础。实体店不再是观望的借口。
 
“(现在)我们更像是一家互联网技术公司,”陈说。“在未来,所有的公司都将像互联网技术公司一样。”